A housekeeping részlegen nem véletlen, hogy a legtöbb szálloda megköveteli: a Housekeeping Supervisor előtte szobalányként dolgozzon. De miért?
👉 1. Gyakorlati tudás és hitelesség
- Egy supervisor napi szinten ellenőrzi a szobák tisztaságát, rendjét, az ágyazást, a fürdőszobát, a részleteket.
- Ha ő maga nem csinálta még meg ezeket a feladatokat, nem érzi át, mennyi időbe és energiába kerül, milyen praktikákat kell használni.
- A szobalányok jobban elfogadják azt a vezetőt, aki tudja, miről beszél, és ha kell, akár meg is mutatja a helyes megoldást.
👉 2. Reális elvárások kialakítása
- A szobalány pontosan tudja: hány perc kell egy szoba kitakarításához, milyen nehéz a matracokat mozgatni vagy a fürdőszobát kifényesíteni.
- Supervisor így nem támaszt irreális elvárásokat, mert tisztában van a munka valós terhével.
👉 3. Következetes, de emberséges vezetés
- A szobalányból lett supervisor pontosan tudja, milyen érzés, amikor sürgetik, vagy kevés idő jut egy szobára.
- Könnyebben kialakul kölcsönös tisztelet és bizalom a csapatban.
👉 4. Problémamegoldás a gyakorlatból
- Ha gond van – például makacs szennyeződés vagy vendégpanasz – a supervisor konkrét megoldást tud mutatni.
- Nem csak utasít, hanem segíteni is képes – ez hatalmas különbség.
👉 5. Példamutatás és motiváció
- A szobalányok látják, hogy valaki közülük előrelépett. Ez motiváció: „Ha ő meg tudta csinálni, nekem is sikerülhet.”
- Egy ilyen supervisor példaképpé válhat – nem kívülről jött vezető, hanem „saját nevelésű”.
‼️ Árnyoldalak is vannak
Bár szobalányi háttér nélkül nem lehet igazán hiteles Housekeeping Supervisor, ennek megvan a maga árnyoldala is:
⚠️ 1. „Beragadás” a régi szemléletbe
- Nehéz váltani vezetői gondolkodásra (pl. tervezés, adminisztráció, delegálás).
- Hajlamos lehet inkább saját maga megcsinálni, mint delegálni.
⚠️ 2. Nehézségek a vezetői szerepben
- A régi kollégák nem mindig fogadják el vezetőként.
- Ha túl szigorú → árulónak tűnhet, ha túl engedékeny → nem veszik komolyan.
⚠️ 3. Túlzott empátia → gyenge kontroll
- Hajlamos lehet elnézni a hibákat, lassabb tempót.
- Ez a minőség és a szálloda hírneve rovására mehet.
⚠️ 4. Stressz és kiégés
- Gyakran besegít a takarításba, így fizikailag és lelkileg is túlterhelődhet.
- Gyorsabban kiéghet, mint az, aki eleve vezetői szemlélettel érkezik.
📌 Összefoglalva
Az, hogy valaki előbb szobalány, majd supervisor, nagyon erős szakmai alapot ad. Ugyanakkor hordozza a veszélyt, hogy nehezen vált át vezetői gondolkodásra, küzd a tekintélyével, túlzottan belemerül a fizikai munkába, és nem minden készséget hoz magával (pl. nyelv, adminisztráció, szervezés, delegálás).
👉 Természetesen, lehet valaki supervisor anélkül is, hogy előtte szobalányként dolgozott volna. Mi találkoztunk már szobalányból lett jó/rossz supervisorral és olyannal is, aki szobalányi tapasztalat nélkül lett jó/rossz vezető.
👍 Te mit gondolsz erről? Írd meg kommentben vagy üzenetben!