„Én vagyok az, aki láthatatlanul vigyáz a szálloda tisztaságára” – egy Housekeeping Manager vallomása

Sokan azt gondolják, hogy a housekeeping csak arról szól, hogy „kitakarítják a szobát”. Én viszont tudom: ennél sokkal több. Housekeeping Managerként az a feladatom, hogy a háttérben minden és mindenki a helyén legyen – a csapat, az eszközök, a szobák és a részletek is.

👉 Hogyan néz ki egy napom?

Reggel első dolgom, hogy átveszem a beosztást, kiosztom a feladatokat a szobalányok között, és megnézem, mely szobák a legfontosabbak aznap:

• Melyik vendég távozik, és hova érkezik új?
• Van-e VIP-vendég, aki külön figyelmet igényel?
• Vannak-e rendezvények, amik extra takarítást kívánnak?

+ Egésznapos, végeláthatatlan meetingek.
Néha úgy érzem, egyszerre vagyok menedzser, logisztikus és pszichológus.
(Természetesen ez is változhat.)

👉 Mi a legnagyobb kihívás?

Az idő. Mindig minden „tegnapra kellene” elkészüljön. Ha egy vendég 14 órakor érkezik, akkor 13:59-re készen kell állnia a szobának – nincs B-terv.

És persze emberekkel dolgozunk. A szobalányok kemény fizikai munkát végeznek, sokszor fáradtak, de nekem úgy kell őket vezetni, hogy motiváltak legyenek, és közben a minőségből se engedjünk. Ez nem mindig könnyű, de nagyon inspiráló feladat.

👉 Miért jó mégis?

• Mert látom a munkám eredményét. Amikor végigsétálok a folyosón, belépek egy szobába, és minden ragyog, tudom, hogy a csapatommal együtt hozzájárultunk a vendég élményéhez.
• Mert vezetőként nemcsak a tisztaságért felelek, hanem az embereimért is. Jó érzés, ha egy szobalány azt mondja: Szeretek nálad dolgozni, mert emberséges vagy.
• Mert a housekeeping valójában a szálloda szíve. Ha nincs tisztaság, nincs vendégélmény sem. Nekem büszkeség, hogy ezt én tarthatom kézben.

👉 Mit üzenek annak, aki ide készül?

Legyen precíz, figyeljen a részletekre, és szeresse az embereket. Housekeeping Managerként minden nap kihívás, de minden nap sikerélmény is. Ez a pozíció nemcsak munka – ez hivatás.